Africa Dream School

Le numérique au service du développement professionnel
Module E-learning
Gestion des conflits


Origine,


Gérer avec 1 personne,


Arbitrer un conflit


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01 Module management - Connaître les conflits

Souvent, le pire est de ne rien faire et de laisser pourrir la situation. Apprenez comment vous impliquer pour désamorcer un conflit, comment arbitrer sans prendre parti, comment rester juste mais ferme.

  • Votre auto-évaluation sur la Connaissance des conflits (Début)
  • Vidéo : Origine des conflits
  • Synthèse : Comprendre les conflits
  • Exercice animé : Ce qui crée des conflits
  • Vidéo : Le but, trouver un accord
  • Mini Exam : Connaître les conflits
  • Votre auto-évaluation sur la Connaissance des conflits (Fin)

02 Préparer sa résolution de conflits


  • Votre auto-évaluation sur Savoir se préparer à gérer un conflit (Début)
  • Vidéo : Votre responsabilité et votre préparation
  • Synthèse : Créer des conditions propices au dialogue avec le centré sur l'autre
  • Exercice animé : Trouver un accord ou demander un arbitrage ?
  • Exercice animé : Sortir des conflits
  • Exercice animé : Se fixer un objectif solide
  • Mini exam : Préparer sa gestion de conflit
  • Votre auto-évaluation sur Savoir se préparer à gérer un conflit (Fin)

03 Résoudre un conflit


  • Votre auto-évaluation sur Résoudre un conflit (Début)
  • Vidéo : Trouver un accord
  • Vidéo : Rester centré sur l'autre
  • Vidéo : Synchroniser vos actions
  • Synthèse : Créer des conditions propices au dialogue avec la synchronisation
  • Exercice animé : Résoudre un conflit - Réordonnez
  • Exercice animé : Créer des conditions propices au dialogue
  • Exercice animé : Gérer le conflit en personne morale
  • Pratique : Résoudre un conflit
  • Exercice animé : Identifier les couleurs de ses interlocuteurs
  • Exercice animé : Identifier les couleurs de ses interlocuteurs
  • Exercice animé : Gérer les conflits avec les couleurs
  • Synthèse : La gestion des conflits, la pratique
  • Exercice animé : Résoudre un conflit
  • Mini exam : Résoudre un conflit
  • Votre auto-évaluation sur Résoudre un conflit (Fin)

04 Arbitrer un conflit


  • Votre auto-évaluation sur Arbitrer un conflit avec aisance (Début)
  • Vidéo : Arbitrer un conflit
  • Exercice animé : Arbitrer un conflit - Réordonnez
  • Vidéo : Ken Thomas et Ralph Kilmann : Je gagne - Tu gagnes
  • Vidéo : Thomas & Kilmann - Le compromis
  • Vidéo : Vidéo : Thomas & Kilmann - Les cas extrêmes
  • Synthèse : Arbitrer un conflit
  • Exercice animé : Arbitrer un conflit
  • Pratique : Arbitrer un conflit
  • Votre auto-évaluation sur Arbitrer un conflit avec aisance (Fin)
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